Ghid pentru returnarea gratuită de produse

🌀 Politica de retur HEVI – actualizată

Vrem să fii 100% mulțumit(ă) de produsele HEVI™. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna orice produs în termen de 30 de zile de la primirea coletului, chiar dacă l-ai testat.

Cum funcționează returul (simplu și fără costuri):

1️⃣ Scrie-ne mai întâi un e-mail la contact@hevi.ro, în care ne spui că vrei să returnezi produsul. Te rugăm să incluzi și următoarele informații:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Adresa completă de unde curierul poate ridica produsul (strada, numărul și codul poștal)

  • Un număr de telefon de contact

2️⃣ Noi aprobăm și organizăm returul și îți trimitem pe e-mail instrucțiunile. Programăm noi ridicarea coletului de către curier, direct de la adresa ta.


3️⃣ Ambalează bine produsul, de preferat în ambalajul original sau într-un ambalaj care îl protejează în timpul transportului.


4️⃣ După ce produsul ajunge în depozitul nostru și îl verificăm, inițiem rambursarea sumei plătite prin transfer bancar, în termen de 2 săptămâni.


💸 Costul transportului pentru retur este acoperit integral de noi.

📌 IMPORTANT:

  • Returul se face doar după ce ne scrii la contact@hevi.ro. Te rugăm să nu trimiți produsul înainte să primești instrucțiunile noastre.

  • Dacă, după retur, valoarea finală a comenzii scade sub pragul pentru livrare gratuită, costul inițial al transportului se scade din suma rambursată.

  • Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, ca să nu se deterioreze în timpul transportului.

  • Dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de când am primit coletul înapoi și nu ai primit banii, scrie-ne la contact@hevi.ro și verificăm imediat situația.